到岗时间：不限
性别要求：不限性别
婚况要求：不限婚况
招聘岗位：写字楼客服主管
需求人数：1
学历要求：大学专科及以上
专业要求：有3年以上物业客服工作经验，有写字楼商业体经验优先
外形要求：身高165CM以上，形象气质佳
年龄要求：25岁-40岁
薪资待遇：税前4500-5500元/月，交五险一金，有员工体检、有年休假，有节日福利、生日福利等
工作时间：周末双休，节假日按国家法定规定执行
工作地点：武汉经济技术开发区创业路12号
联系电话：李经理
岗位职责
一、团队管理
1、负责客服团队的培训、考核与日常管理工作，确保团队高效运作。
2、定期组织团队会议，解决工作中遇到的问题，促进团队沟通与协作。
3、统筹安排物业管理费用收款工作，处理解决催费中的重难点问题。
二、服务标准制定与执行
1、制定和完善客户服务标准和流程，确保客户服务工作规范化、标准化。
2、监督客服团队执行服务标准，定期巡楼检查服务质量，及时发现并纠正服务偏差。
3、收集客户反馈，分析客户需求，不断优化服务流程和标准，提升客户满意度。
三、客户关系管理
1、建立并维护良好的客户关系，组织客户活动，定期回访客户，了解客户需求，增强客户粘性。
2、处理客户投诉，及时响应并妥善处理客户问题，确保客户问题得到圆满解决。
3、对重大投诉或突发事件进行紧急处理，并向上级汇报处理结果。
四、数据分析与报告
1、定期收集并分析客户服务数据，包括客户满意度、工单处理完成率、投诉率、响应时间等关键指标。
2、根据数据分析结果，制定改进措施，提升客户服务质量和效率。
3、定期向上级汇报客户服务工作进展和成果，为决策提供数据支持。
五、跨部门协作
与其他部门（如工程、保安、绿化、后台部门等）保持密切沟通，参与跨部门工作事项，为公司业务发展提供客户服务方面的专业意见和建议。
六、综合管理
1、处理行政综合类工作，包括合同管理、对外发文、与公司总部对接日常综合事务等；
2、完成银行流水账目登记及电子发票开具等基础财务工作；
求职提醒：求职过程请勿缴纳费用，谨防诈骗！若信息不实请举报。
苏公网安备32060202002711号
